Service på distancen

På serviceværkstedet på Lillehøjvej i Silkeborg arbejder et hold af dedikerede medarbejdere og fra tidlig morgen er der altid en summen af aktivitet og lyden af værktøj. Det er en helt særlig atmosfære hvor en blanding af skiftevis koncentration, sparring latter og skaber et helt særligt arbejdsmiljø, hvor kollegaer både løser kundernes serviceopgaver og støtter hinanden i alt fra små til store opgaver.

Serviceværkstedet fastholder gode kunderelationer

Slamsugere og fejemaskiner er komplekse produkter så erfaring, omhu og grundighed er meget vigtigt i det daglige arbejde på serviceværkstedet, hvilket også er et stort kvalitetsstempel kunderne påtaler når de kommer her. Kunderne kommer her både til servicetjek men også fordi deres anlæg pludselig har driftsstop.

En af medarbejderne på serviceværkstedet er Kasper der har været ansat i 6 år. Han har lavet mange anlæg og både store som små opgaver. For Kasper er det især kundekontakten han vægter højt. Han ved at relationen skal være stærk for at have en god dialog med kunden – for så kan man også være tale åbent og ærligt og hjælpen kunden godt på vejen igen så hurtigt som muligt.

Service på distancen for ekstra kundesupport

Kasper rejser også ud til kunderne og servicere anlæg. Hans arbejde har bl.a. bragt ham til kunder i Danmark, Norge, Island og Færøerne. Han forbereder sine kundebesøg grundigt med det kunderne ønsker, og pakker servicebilen som et rullende værksted så han kan klare stort set alle opgaver på distancen. De opgaver han ikke kan løse på stedet, løses ved at man bringer elementet retur til Silkeborg. Her udføres reparationen og så sendes det retur til kunden der selv montere det igen. Herved er anlæggene ikke ude af drift i en længere periode hvilket kunderne sætter stor pris på.

Nogle opgaver kræver også teknisk support fra Danmark. En kollega kan logge sig på bilen i Danmark og se fejlmeldingen, og Kasper er herved værkførerens forlængede arm på kundens værksted der så hjælper med at udført reparationen med hjælp fra Danmark. Herved løses opgaverne så kunden er mindst muligt påvirket af driftsstop.

Når arbejde kombineres med store oplevelser

Når Kasper rejser væk i flere dage, er der heldigvis også tid til at komme ud og opleve kulturen og naturen. Kasper har haft mange store oplevelser sammen med kunderne, der med stolthed viser rundt på interessante steder og seværdigheder. En oplevelse han stadig husker, er fra Nordnorge hvor han besøgte en gammel bunker hvilket gjorde et stort indtryk. En anden oplevelse er sin 7 dages tur til Færøerne i år. Han skulle servicere 3 biler hos en kunde som han pga. Covid ikke har besøgt siden 2021. Her var der også tid til at komme rundt og se noget at den fantastiske natur og Kasper værdsætter at få muligheden for afveksling at se andet end værkstedet. Han oplever anlæggene køre rundt og han genkender sågar anlæg af ældre dato som han stadig husker anlægsnummeret på.

Tæt på kunderne

Vores kunder sætter stor pris på, at vi prioriterer personlige besøg hos dem. Den direkte kontakt giver os en unik mulighed for at skabe tætte relationer, hvor vi ikke bare leverer en service – vi bygger tillid. Når vi er til stede på kundernes lokation, kan vi for alvor vise vores engagement, og de får samtidig værdifuld indsigt i vores arbejde og produkter. I nogle tilfælde udvikler relationen sig endda til noget ekstraordinært; som da Kasper blev inviteret hjem til middag hos en kunde. Det viser, at vores relationer ofte bliver dybere end det rent professionelle – vi bliver en betroet partner, og for mange kunder næsten en ven.

Vores serviceværksteder er kundernes vigtigste support

Vores medarbejdere på værkstederne er hjertet i vores kundeoplevelse og en afgørende grund til, at vores kunder er mere end tilfredse med deres anlæg. Deres daglige arbejde er måske endnu mere afgørende end vi er klar over Hver dag yder de en indsats, der sikrer, at vi ikke blot opfylder, men overgår vores kunders forventninger. Det er dem, der står i direkte kontakt med kunderne – både når de løser serviceopgaver, og når de håndterer eventuelle udfordringer. Deres faglige ekspertise er vigtig, men det er deres evne til at levere en fremragende kundeservice, der virkelig gør forskellen. For os er det afgørende at kunne tilbyde en service, der sikrer, at kunderne føler sig hørt, hjulpet og i gode hænder hver gang.